司机投诉流程

《平台公示文件》
投诉热线:0431-85048222

平台公示文件

信用评价规则:

1、司机综合信用分数,司机分数越高,调度在派单时将优先派单。

2、如司机综合信用分数低于2分或证件过期的,将暂停司机接单权限,并针对问题进行处理:

1、证件问题的司机需更新最新证件照片通过平台认证。

2、疲劳驾驶评分过低或出现超速超载等违章的上传司机接受完交管部门处罚和学习教育的相关证明后,由平台恢复接单权限。

3、轨迹不全原因导致评分过低的平台暂停司机接单权限,需尽快检查维修轨迹采集设备,恢复正常功能后由平台恢复接单权限。

退出机制规则:

1、用户自己决定注销账户,在没有进行中的运单、货源报价、待结算运单后可进行自行注销,注销后可重新注册、登录、认证。

2、用户身份证、驾驶证等证件过期后仍不更新信息的将被平台取消认证状态,暂停司机和车辆通过平台接单权限。

3、司机被投诉后,经平台和货主、司机两方确认后确是司机行为导致货物发生损失、装卸货迟到对货主造成损失,累计三次由平台对司机进行告知投诉处理结果并清退。

4、司机和客户发生矛盾争吵,经由平台与客户、司机确认确是司机问题导致的,由平台对司机进行告知投诉处理结果,累计三次则由平台对司机进行告知并清退。

5、司机和客户发生肢体冲突、打砸货物等严重危害行为的,由平台对司机告知投诉处理结果并清退。

6、司机因超速、疲劳驾驶、超载等违法违规行为受到相关交通警察部门处罚的,将被平台暂时取消其认证状态,暂停该司机和车辆接单功能,司机在相关交管场所接受完出发并且完成学习后,通过客服电话致电、APP咨询与投诉处咨询留言、或向公众号留言发送相关违法处理单据完成凭证,由平台24小时内完成相关核验无误后,重新开启认证通过状态,恢复接单权限。

7、司机如有酒驾、醉驾、毒驾等严重违法行为,平台将对司机告知处理结果并永久清退。

8、司机因私下临时对货主恶意加价、卸货时对卸货人恶意加价等临时加价行为被投诉,经平台和货主、装卸货人、司机确认后,累计三次将对司机进行清退处理。

9、综合信用评分低于2分、1分将分别收到平台警告处理并进行考核,若考核不通过,平台将勒令司机不得进行平台的接单活动,强制退出。